SIKÇA SORULAN SORULAR
ÜYELİK
Nasıl üye olabilirim?
Sitemize üye olmak için aşağıdaki linke tıklayarak gerekli alanları doldurabilirsiniz;

üye olmak için tıklayınız
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Sitemize üye olmadan hızlı alışveriş gerçekleştirebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyin, siparişi tamamlama adımlarını takip edin. Sonraki aşamada sitemize üye olmadan "üye Olmadan Hızlı Alışveriş" seçeneği ile alıverişinizi tamamlayın.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Aşağıdaki linki kullanarak şifrenizi yenileyebilirsiniz;

Şifrenizi öğrenmek için tıklayınız
SİPARİŞ
Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
Kristalyaglari.com için online alışverişte güvenlik en temel unsurdur.

Tüm işlemler güvenli ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilmektedir. Gizli ödeme bilgileri SSL sertifikası sayesinde şirkete doğrudan şifrelenmiş olarak aktarılmaktadır.
Nasıl ödeme yapabilirim?
Online satış sitemizden kredi kartı veya banka hesap kartınızı kullanarak anında güvenli ödeme yapabilir, ya da Havale/EFT yoluyla ilgili sipariş tutarını aşağıda belirtilen banka hesabımıza gönderebilirsiniz.

Alıcı: TİCARET VE SANAYİ KONTUVARI T.A.Ş.
Banka/Şube: Türkiye Halk Bankası/İzmir Ticari Şubesi
Hesap No: 0942500010260639
IBAN: TR13 0001 2009 4250 0010 2606 39
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Online satış sitemizde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
Kredi kartımla taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Online satış sitemizde taksitli ödeme imkânı bulunmamaktadır.
Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?
Siparişiniz tamamlandığında, sisteme üye olduğunuz mail hesabınıza bilgi e-postası iletilmektedir.

üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" alanından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Hesabınıza ulaşmak için tıklayınız.
Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Pazartesi – Perşembe günleri saat 13:00'den sonra verilen siparişiniz ertesi gün; Cuma günleri saat 13:00'den sonra ve hafta sonu verilen siparişiniz Pazartesi günü, resmi tatil ve bayram günleri verilen siparişiniz ise takip eden ilk iş günü kargoya verilir. Bu süreçten sonra mesafeye göre kargo şirketi 2-6 iş günü içinde siparişinizi belirttiğiniz adresinize teslim etmektedir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş iptali için aşağıdaki linkten talebinizi bize iletebilirsiniz.

Talebinizi iletmek için tıklayınız
Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
Siparişinizin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirmek isterseniz siparişinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce (siparişin verildiği gün saat 14.00'e kadar) 0850 441 6565 no.lu telefonu aramanız veya musterihizmetleri@kristalyaglari.com e-posta adresine mutlaka isim, soyisim, sipariş numarası ve ilgili talebinizi yazarak e-posta göndermeniz durumunda Müşteri Hizmetleri Ekibimiz size yardımcı olacak ve siparişinizle ilgili size geri bildirimde bulunacaktır. Siparişiniz hazırlık aşamasında ise teslimat adresi ve/veya alıcı adı değiştirilir.
Eğer siparişiniz kargoya verilmişse alıcı ve/veya adres değişikliği yapılamamaktadır.
Ürünlerimi iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerimiz, eksik, hatalı veya yanlış sipariş olmadığı müddetçe ürün ve ücret iadesi gerçekleştirilememektedir. Daha detaylı bilgi için GARANTİ ve ÜRÜN İADE KOŞULLARI altında yer alan metni inceleyebilirsiniz.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?
kristalyaglari.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?
kristalyaglari.com üzerinden yaptığınız alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
KARGO VE DEĞİŞİM
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız.
Kargo gönderim ücreti nedir?
Siparişlerinizde 80 TL tutarına kadar olan alımlarınız uzaklığa bağlı olmadan 8 TL olarak ücretlendirilmektedir. 80 TL ve üzeri alışverişlerinizde ise ücretsiz kargo avantajı sunmaktayız.
Gönderim alanlarınız nelerdir?
Yurtiçi Kargo'nun hizmet verebildiği tüm merkezlere gönderim sağlanmaktadır.
Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size e-posta veya mobil cihazınıza takip kodunuz gelecektir, takip kodunuz ile ürününüzün her adımını kontrol edebilirsiniz.
Siparişinizi takip etmek için tıklayınız.
Siparişim eksik/yanlış/hatalı gelirse ne yapmalıyım?
Bizimle 0850 441 65 65 hattımızdan veya musterihizmetleri@kristalyaglari.com adresinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Kargodaki siparişimi iptal edebilir miyim?
Eğer siparişiniz kargoya verilmişse iptal yapılamaz. Bu durumda siparişinizi iade etmeniz gerekmektedir. İade işlemi için teslim adresinize gelen kargoyu açmamak şartıyla teslim almadan iade edebilirsiniz. ürünler tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarını sağladıktan sonra sipariş iptali gerçekleşecek ve ücret iadesi 5 iş günü içerisinde ilgili kredi kartınıza yönlendirilecektir. İade işlemleri için “siparişimi nasıl iptal edebilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
Siparişim ezik veya kırık gelirse ne yapmalıyım?
Teslimat esnasında ürünlerinizin hasarlı olup olmadığını kontrol ederek teslim almanızı rica ederiz. Şayet ürünlerde bir hasar oluşmuş ise aşağıdaki adımları takip etmenizi öneririz: Gelen paketi ve hasarlı ürünlerin fotoğrafını çekiniz. Çektiğiniz fotoğrafı en geç 2 işgünü içerisinde 0850 441 65 65 hattımızdan veya musterihizmetleri@kristalyaglari.com adresinden iletişime geçerek bize gönderiniz. Son olarak hasarlı ürünleri Yurtiçi Kargo ile kargo ücretini ödemek suretiyle tarafımıza iade ediniz (ürün iadelerinde kargo ücreti müşteriye aittir). İade ettiğiniz hasarlı ürünler tarafımıza ulaştığında size yenileri gönderilecektir. Ürünlerle ilgili her hangi bir bedel iadesi yapılmaz.
ÜRÜNLERİMİZ HAKKINDA
Kristal natürel sızma zeytinyağının serbest asitlik değeri nedir? Bu bilgi etiketlerde neden yer almıyor?
Natürel sızma zeytinyağı kalitesini belirleyen çeşitli parametreler vardır. Serbest yağ asitliği bunların sadece bir tanesidir. Firmamız ambalajlayarak piyasaya sürdüğü her bir ürünün kalitesi ve saflığını garanti etmektedir. Natürel sızma zeytinyağı ürünlerimizin serbest yağ asitliği %0,8’in altındadır, gıda etiketleme mevzuatına göre serbest yağ asitlik değerinin etiket üzerine yazımı zorunlu olmadığı için bu bilgiyi ambalaj üzerinde belirtmemekteyiz. Etiketlerimiz ideal görünümde olduğu ve yasal gereklilikleri sağladığı için serbest yağ asitlik değerini etiketlerimizde yazmamayı tercih ettik.
Neden sadece cam şişe ve kaliteli teneke ambalaj öneriyorsunuz?
Tüm zeytinyağı ürünlerimizi her zaman cam şişe ve kaliteli teneke ambalajda tüketicilerimizle buluşturuyoruz. Çünkü, cam şişe ve kaliteli teneke ambalaj zeytinyağının raf ömrü boyunca kalite özelliklerini, tat ve kokusunu korur. Dış ortamdaki nemi ve kokuyu zeytinyağına geçirmez. İnsan sağlığına dosttur. Hijyeniktir, geri dönüşümlüdür, çevre dostudur.
Zeytinyağımı pet şişede saklamak sakıncalı mı?
Plastik şişe dış ortamdan ürüne nem ve koku geçirebilir. Plastik ambalajdaki ürünler direk güneş ışığı veya ısıya maruz kalırsa ambalaj ve gıda arasında etkileşim olabilir. Bu nedenle, zeytinyağı ürünlerimizi doğal özellikleri ve kalitesini koruyarak tüketicilerimize sunmak için yalnızca cam şişe veya teneke ambalaj ile tüketicilerimize sunmaktayız.
Zeytinyağımı nasıl saklamalıyım?
Zeytinyağınızı cam şişe veya teneke ambalaj içinde saklayınız, kullandıktan sonra hemen ambalajın kapağını sıkıca kapatınız, her zaman serin ve rutubetsiz ortamda saklayınız ve güneş ışığından koruyunuz.

Teneke ambalajı herhangi bir nedenle delmeyiniz. Zeytinyağınızı teneke ambalajın üst kısmında yer alan vidalı kapağı açarak kullanınız.

Büyük miktarda (örneğin 5 litre, 10 litre, vs) teneke ambalaj içerisinde satın aldıysanız, zeytinyağınızı daha küçük temiz cam şişelere/tenekelere aktardıktan sonra yukarıda belirtilen saklama koşullarına uymak kaydıyla saklayabilirsiniz.
Riviera zeytinyağı nedir?
Serbest yağ asitliği yüksek ve olumsuz duyusal özelliklere sahip olan, bu sebeple doğrudan tüketime uygun olmayan zeytinyağları, ham (rafinajlık) zeytinyağı kalite sınıfında yer alırlar. İşletmemizde Riviera zeytinyağı harmanında kullanılan Rafine Zeytinyağı, fiziksel rafinasyon yöntemiyle teknolojik alt yapı kullanılarak hiçbir kimyasal işleme tabi tutulmadan üretilmekte; renk açma işleminden sonra vakum altında su buharı yardımıyla istenmeyen tat/koku ve serbest asitlik giderilerek elde edilmektedir. Rafine zeytinyağının tadı ve kokusu nötrdür. Zeytin meyvemsiliğini bu ürüne ilave etmek için; natürel sızma zeytinyağı ile harmanlanarak riviera zeytinyağı elde edilir. Kristal Riviera Zeytinyağı yemeklerde, kızartmalarda güvenle kullanacağınız bir zeytinyağıdır.
Riviera zeytinyağı ile natürel sızma zeytinyağı arasındaki fark nedir?
Zeytinyağları; serbest asitlik oranı, tat ve koku özellikleri ve diğer kalite özellikleri kıyaslanarak kalite sınıflarına ayrılır. Natürel sızma zeytinyağı en kaliteli sınıfta yer alır, serbest asitliği %0,8 in altındadır ve pozitif duyusal özelliklere (meyvemsilik, acılık, yakıcılık) sahiptir. Duyusal özelliklerinde kusur olarak ifade edilen hiçbir olumsuz özellik yoktur. Zeytin meyvesinden elde edilir edilmez doğrudan tüketilebilen doğadaki en faydalı yağdır. Bunun dışında kalan doğrudan tüketime uygun olmayan zeytinyağları ham-rafinajlık zeytinyağı kalite grubunda yer alırlar. Ham zeytinyağı herhangi bir kimyasal işlem uygulanmadan basit, fiziksel işlemlerden (rafinasyon) geçirilerek tüketime uygun hale getirilir ve bu işlem sonucunda rafine zeytinyağı elde edilir. Riviera zeytinyağı ise rafine zeytinyağı ile natürel sızma zeytinyağının belli oranda birbiriyle harmanlanması sonucunda elde edilen bir zeytinyağıdır.
Güney Ege natürel sızma zeytinyağı ve Kuzey Ege natürel sızma zeytinyağı arasındaki fark nedir?
Bu ürünlerin kalite sınıfları aynıdır, ikisi de natürel sızma zeytinyağı kalite sınıfında yer alır. Aralarındaki fark sadece üretimlerinde kullanılan zeytinin çeşidi ve yöresindeki farklılıktan kaynaklanan karakteristik lezzet farklılığıdır. Zeytinin çeşidinin ve yöresinin farklılığı, tadında ve kokusunda farklı karakteristik özelliklerin olmasına sebep olur.
Kuzey Ege: Kuzey Ege-Ayvalık-Edremit Körfez bölgesinin Ayvalık çeşidi zeytinlerden üretilen zeytinyağıdır. Kaz Dağlarının eşsiz havası, florası ile beslenen zeytin meyvesinin tüm tazeliğini, akıcılığını ve harika lezzetini bünyesinde barındırır. Kristal yumuşak doğal natürel sızma zeytinyağları Kuzey Ege bölgesinden temin edilmektedir.
Güney Ege: Güney Ege-Muğla-Milas-Akhisar bölgesinin zeytinlerinden üretilen, çoğunlukla Memecik çeşidi zeytinlerden üretilen zeytinyağıdır. Bu çeşidin karakteristik özelliği, aromatik kokusuile birlikte güçlü, kalıcı ve dolgun bir lezzet içermesidir. Kristal dolgun güçlü natürel sızma zeytinyağları Güney Ege bölgesinden temin edilmektedir.
Kristal Uzman Eller Natürel Sızma ile Kristal Natürel Sızma Zeytinyağı arasındaki fark nedir?
Kristal Natürel Sızma Zeytinyağı ürünlerimiz soğuk sıkım olarak üretilmektedir. Kristal natürel sızma zeytinyağı ürünlerimizde Kuzey Ege ve Güney Ege bölgesi zeytinlerinden üretildiğine dair taahhüt bulunmaktadır. Serbest Asitliği %0,8’in altındadır.

Kristal Uzman Eller Natürel Sızma Zeytinyağımız, natürel sızma zeytinyağı özelliklerini taşımaktadır. Soğuk sıkım ve bölge taahhüdü bulunmamaktadır. Serbest Asitliği %0,8’in altındadır.
Kristal Uzman Eller Natürel birinci ve Kristal Uzman Eller Natürel Sızma arasındaki fark nedir?
Kristal Uzman Eller Natürel Sızma Zeytinyağımızın serbest asitliği %0,8 in altındadır.
Kristal Uzman Eller Natürel Birinci Zeytinyağımızın serbest asitliği en fazla %2’dir.
Her iki üründe işlem görmeden üretilmekte sadece filtre edilip ambalajlanmaktadır. İki ürün arasında kalite ve lezzet farkı mevcuttur.
Natürel Sızma Zeytinyağlarınız ‘’Erken hasat’’mı?
Tüm Natürel Sızma Zeytinyağlarımız Erken Hasat zeytinyağı değildir. Erken hasat zeytinyağı almak isterseniz hasat zamanının ilk dönemlerinde sınırlı sayıda ürettiğimiz Meraklısına Özel Erken Hasat Natürel Sızma Zeytinyağı ürünümüzü afiyetle kullanabilirsiniz.
Zeytinyağı ürünlerinizin raf ömrü ne kadardır?
Zeytinyağı ürünlerimizinraf ömrü 24 aydır. Zeytinyağı ürünlerinin ambalajı üzerinde raf ömrü bilgileri belirtilirken TETT (Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi) ifadesi kullanılır. Çünkü etiketi üzerinde belirtilen saklama koşullarına göre saklanan zeytinyağı tavsiye edilen tüketim tarihine kadar kalitesini koruyabilir. Ancak, tavsiye edilen tüketim tarihinden sonra kalitesinde ve koku/lezzetinde bir miktar azalma olabilir. Tavsiye edilen tüketim tarihinin geçmesi insan sağlığını olumsuz etkileyecek bir duruma sebep olmaz, sadece ürünün kalite değerlerinin azalmasına sebep olur.
Kristal Zeytinyağlı Sabun 180 g ile Kristal Zeytinyağlı Sabun 160g x 5 adet arasındaki fark nedir?
Kristal Zeytinyağlı Sabun 180 g; tekli ambalaj içerisinde satılan butik üründür. Keseli olduğu için hediyelik olarak tavsiye edilmektedir. Diğer zeytinyağlı sabunumuzdan tek farkı ferah hamam kokulu olmasıdır. Eğer evinizde, banyonuzda ve eşyalarınızın arasında hoş bir koku yayılmasını arzu ediyorsanız bu ürünümüzü kullanmanızı tavsiye ederiz.

Kristal Zeytinyağlı Sabun 160 g x 5 adet ürünümüz ise 5’li ambalaj içerisinde satışa sunulan natürel sabun kokusuna sahip zeytinyağlı sabundur. Gündelik kullanım için uygundur. Geleneksel yöntemlerle üretilmektedir.
Kristal Bebeklere Özel Zeytinyağlı Toz Sabun 500 g içeriğinde parfüm ya da doğal esans gibi maddeler var mıdır?
Kristal Bebeklere Özel Zeytinyağlı Toz Sabun 500 g içeriğinde %2 oranında parfüm bulunmaktadır. Ürünümüz paraben, SLES, boya içermez.
Yağdanlık kaç ml zeytinyağı almaktadır?
Camdan mamul Kristal yağdanlığın hacmi 320 ml olup kapağının altında yavaş akmasını sağlayan bir aparat yer almaktadır.
Yurtdışına gönderi yapabiliyor musunuz?
E-ticaret sitemizden yurtdışına gönderi şu an için yapamıyoruz. İhracat ile ilgili sorularınız için export@kristaloil.com adresine mail gönderebilirsiniz.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.